A Althera Suplementos tem o compromisso de garantir a total satisfação, saúde e segurança de seus clientes. Como comercializamos suplementos alimentares e produtos voltados para a nutrição e bem-estar, nossa Política de Troca e Devolução segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962/2013).
Nas compras realizadas exclusivamente pelo nosso site, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Por se tratar de produto alimentício e de consumo humano, o item deve estar completamente selado, com o lacre de segurança original (interno e externo) totalmente intacto.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) e de eventuais brindes ou acessórios enviados.
Produtos com lacre violado, abertos ou consumidos não poderão ser devolvidos por motivo de arrependimento, por razões de biossegurança sanitária.
Trabalhamos com um rigoroso controle de qualidade e armazenagem. No entanto, se identificar qualquer problema com o seu pedido, adotamos os seguintes prazos e procedimentos:
Se a caixa estiver rasgada, amassada, molhada ou violada no momento do recebimento, recuse a encomenda e faça uma ressalva no comprovante da transportadora. Em seguida, entre em contato com nosso atendimento.
O prazo para relatar defeitos em suplementos (produtos não duráveis) é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Confirmado o vício/defeito (via análise técnica ou fotos/vídeos), o cliente pode optar por:
Substituição do produto por outro idêntico;
Reembolso integral do valor pago (incluindo o frete);
Crédito em cupom para futuras compras no site.
Devido às exigências dos órgãos reguladores de saúde e vigilância sanitária, não aceitamos a troca ou devolução de suplementos abertos, sem lacre ou parcialmente consumidos sob alegação de insatisfação com sabor, textura, aroma ou adaptação pessoal ao produto, exceto se for comprovado desvio de qualidade/vício de fabricação no lote.
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, CPF do comprador e foto/vídeo do produto.
Nossa equipe avaliará a solicitação em até 3 (tres) dias úteis e enviará um Código de Logística Reversa (Correios).
Embale o produto com proteção e leve-o a uma agência dos Correios com o código gerado.
O produto retornará ao nosso centro de distribuição para conferência em até 5 (cinco) dias úteis. Após a aprovação da vistoria, finalizaremos o envio do novo item ou o reembolso.
O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento escolhida na compra original.
O estorno será solicitado à administradora em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O lançamento do crédito na fatura depende da operadora do cartão e costuma ocorrer em até 2 faturas.
A devolução será feita por transferência PIX em até 5 dias úteis, exclusivamente na conta bancária do titular do pedido (mesmo CPF).
Em todas as situações previstas em lei (devolução por arrependimento em até 7 dias ou troca por defeito/avaria do produto), os custos de transporte do frete reverso são totalmente custeados pela Althera Suplementos.
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de auxílio, nossa equipe está pronta para te atender:
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h
Endereço do Centro de Distribuição: Rua Mato Grosso, 378 - Avaré - SP, CEP: 18705-390
